33db-এর গোপনীয়তা নীতি

33db ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা গভীরভাবে বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার এবং এটি রক্ষা করা আমাদের নৈতিক ও আইনি দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি, কখন তা শেয়ার করতে পারি এবং কীভাবে আমরা সেই তথ্য সুরক্ষিত রাখি। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং অন্যান্য সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আপনি যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, গেম খেলেন, বেটিং করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন — তাহলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। এই নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি এবং নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানাব।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্য মূলত দুটি ভাগে বিভক্ত — আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করা তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

নিবন্ধন, লগইন বা অন্য সেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• মোবাইল নম্বর (bKash/Nagad/Rocket নম্বর সহ)
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের সময়)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• সাপোর্ট টিকেট বা অভিযোগের বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

আমরা সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। কোনো তথ্যই অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংগ্রহ বা ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনার জন্য।
• সেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং ও অন্যান্য সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করার জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বোনাস প্রদানের জন্য।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধানের জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত ও প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদানের জন্য।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার ও প্রমোশনের তথ্য পাঠানোর জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পূরণের জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও সেবার মান উন্নত করার জন্য।

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৪.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• মার্কেটিং কুকিজ: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও অফার দেখানোর জন্য। আপনি এগুলো বন্ধ করতে পারেন।

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। বেশিরভাগ আধুনিক ব্রাউজার Chrome, Firefox, Safari-তে কুকিজ ম্যানেজমেন্টের বিস্তারিত অপশন পাওয়া যায়।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৫.১ সেবা প্রদায়কদের সাথে

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হয়। এই সেবা প্রদায়করা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার)
• পরিচয় যাচাই (KYC) সেবা প্রদায়ক
• গেম সফটওয়্যার প্রদায়ক (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, ইত্যাদি)
• ক্লাউড হোস্টিং ও সার্ভার পরিষেবা
• সাইবার নিরাপত্তা ও ফ্রড ডিটেকশন সেবা

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতায়

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা আইনগতভাবে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি:

• বাংলাদেশের সক্ষম আদালতের বৈধ আদেশ বা পরোয়ানা
• সরকারি তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ (মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি তদন্ত)
• আর্থিক গোয়েন্দা ইউনিট (BFIU) বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশ
• অন্য ব্যক্তির জীবন বা সম্পদ রক্ষার জন্য জরুরি প্রয়োজনে

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা আপনার ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• TLS/SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অত্যাধুনিক নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা।

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের জন্য কঠোর ডেটা অ্যাক্সেস নীতি ও নিয়মিত প্রশিক্ষণ।
• তথ্যে প্রবেশের জন্য ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমতি ব্যবস্থা (Role-Based Access Control)।
• সকল ডেটা অ্যাক্সেসের অডিট লগ সংরক্ষণ।
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা (Incident Response Plan)।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে যা 33db সম্মান করে এবং সমর্থন করে।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
• মার্কেটিং অপ্ট-আউট: প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বের হয়ে যেতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন তা প্রয়োজন বা আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা অপরিচিত করা হয় যাতে তা থেকে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়।

33db একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়সের প্রমাণ পুনরায় যাচাই করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ সংবেদনশীল ডেটা হিসেবে বিবেচিত হয় এবং আমরা এটি রক্ষায় বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

• bKash, Nagad, Rocket ও Upay লেনদেন নিজ নিজ প্রদায়কের নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করে সম্পন্ন হয়।
• ব্যাংক কার্ড তথ্য (Visa, Mastercard) আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি প্রক্রিয়া করে।
• প্রতিটি লেনদেনের জন্য অনন্য ট্রানজেকশন আইডি তৈরি হয় যা বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহার করা যায়।
• সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফ্ল্যাগ করা হয় এবং ম্যানুয়াল পর্যালোচনার মাধ্যমে যাচাই করা হয়।
• বড় পরিমাণের উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

33db সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানানো হবে:

• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নোটিশ প্রদান করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধে ৭ কার্যদিবস, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ দিন

অভিযোগ দাখিলের সময় আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা ও অনুরোধের বিবরণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যথাসাধ্য দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।